Gobierno Corporativo

Cómo se transformó la cultura empresarial tras el COVID – 19

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AUTOR:IMEF CDMX

La pandemia por COVID-19 significó un desafío en los servicios de salud, se agravó el número de personas en riesgo de pobreza extrema, las empresas enfrentaron amenazas de desaparecer y los puestos de trabajo se vieron vulnerables.

Sin duda, la situación provocada por la enfermedad SARS COV 2 ha marcado un parteaguas en diferentes aspectos de la vida, entre ellos la cultura empresarial. 

La cultura empresarial —entendida como el conjunto de normas, valores y formas de pensar que caracterizan a una empresa y sus miembros—, tuvo que adaptarse a las nuevas condiciones de distanciamiento social.

Las empresas reflexionaron respecto los valores de la cultura empresarial

La cultura empresarial se puso a prueba durante el momento de crisis. Ante las restricciones comerciales y de interacción social:

  • ¿Cómo manejaron las empresas el compromiso con sus clientes?
  • ¿Se mantuvieron ágiles respecto al tema de colaboración entre los equipos de trabajo?
  • ¿Adoptaron la innovación como factor relevante para la supervivencia? Fueron muchos los retos que los negocios hicieron tras reflexionar sobre sus propósitos y valores. 

De acuerdo con la compañía Workspace.co.uk —ante el cambio motivado por el COVID-19—, las empresas:

  • Hicieron hincapié en un liderazgo fuerte orientado hacia la empatía en dónde las personas se sintieran valoradas y apoyadas.
  • Adoptaron una cultura de home office facilitando la dinámica de trabajo flexible con el objetivo de mejorar la productividad.
  • Promovieron la comunicación entre los equipos de trabajo utilizando las herramientas tecnológicas.
  • Apoyaron el bienestar de los empleados a través del fortalecimiento de las habilidades de escucha como parte de la cultura empresarial. 

La tecnología como elemento transformador de los entornos empresariales

El COVID-19 impulsó el uso de la tecnología en las empresas no solo para mejorar sus actividades comerciales, gestionar su flujo de caja y liquidez, desarrollar nuevos productos, asegurar la seguridad cibernética, etc., sino que también transformó las estrategias internas de la organización en donde el factor humano fue la clave del éxito. 

La pandemia modificó las interacciones cara a cara por compras y servicio al cliente en línea. De acuerdo con el reporte sobre el Impacto el COVID-19 en la venta online de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), de abril a junio del año 2020 durante el confinamiento, la venta en línea incrementó en un 90% y de acuerdo con expertos, será un factor que seguirá vivo gracias a sus múltiples ventajas como comparar precios antes de comprar, facilidades de pago o ahorro de tiempo. 

En consecuencia, las empresas han visto la necesidad de eficientar la fuerza laboral de trabajo para mejorar la experiencia de compra online a través de la transformación de la cultura empresarial enfocada en el cliente, así como en la empatía y flexibilidad de los trabajadores, pues son ellos los principales embajadores de las organizaciones. 

Ante la nueva dinámica laboral, las empresas deben ajustar su cultura organizacional para ser más eficientes y productivas. 

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